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秒回“热点问题”凸显城管“速度”
2022
11/21
来源

新沂融媒客户端

占道经营、噪音扰民、垃圾乱堆……涉及城市各个角落的管理细节,如何精准快速的解决?在市数字城管二级平台指挥调度中心,记者看到了“发现、上报、解决问题”的全过程,切实感受到了城管速度。

11月17日,在市数字城管二级平台指挥调度中心里,工作人员正在忙着分派12345工单。

在接到处理出店经营的工单后,市城管局迅速组织四中队执法人员深入现场进行调查处理,对店外经营的商户进行劝导,对流动摊点予以劝离,并对他们进行教育引导。

市城市管理行政执法大队副大队郑磊表示:“每天接到12345工单后,我们工作人员第一时间拨打诉求人联系电话,核实、收集诉求人反馈信息。然后通过钉钉、电话等告知辖区中队,及时进行处理。处理期间,保持与一线中队的交流,全面掌握事情经过和诉求人意愿,对法律法规、部门职责等耐心细致地解释、说明,做好与诉求人沟通,进一步提高工作质量,提升诉求人满意度。”

近年来,市城管局扎实做好“12345”政府服务热线工作,秒回市民反映的热点难点问题,用“马上办”和“不打烊”的服务态度推动市容秩序、环境卫生等各项工作提质升级,以城管“速度”确保“事事有回音,件件有着落,凡事有交代”,用实际行动提高市民的幸福感和满意度。


新沂融媒记者:巩云  刘军佑

编辑:谭之颀

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